Политика конфиден­циальности

1. Кто обрабатывает данные

Сайт dtv-visa-thailand.ru принадлежит компании DTVVISA Таиланд — визовому агенту, который помогает оформить DTV визу и другие долгосрочные статусы в Таиланде. Адрес офиса: Welcome Town 47/74 Moo.9 Pattaya Klang Rd, T.Nong pure, Bang Lamung District, Chon Buri, Таиланд.

Эта политика объясняет, какие данные о вас появляются у нас, когда вы пользуетесь сайтом, зачем они нужны и что с ними происходит дальше. Мы ориентируемся на Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: большинство наших клиентов — граждане России.

2. Какие данные мы получаем

Через форму заявки — только то, что вы напечатали сами:

• имя — обязательно, иначе непонятно, как к вам обращаться;
• номер телефона с кодом страны — обязательно, по нему мы перезваниваем;
• адрес электронной почты — по желанию, можно не заполнять.

Вместе с заявкой на сервер попадают технические сведения: IP-адрес, название браузера, адрес страницы, с которой отправлена форма, и время отправки. Они нужны ровно для одного — отличить человека от робота, который рассылает спам по формам.

Сканы паспорта, выписки, договоры и платёжные данные через сайт мы не принимаем: эти документы вы передаёте менеджеру позже, в личной переписке, и на сайте они не хранятся.

На сайте работает Яндекс.Метрика — счётчик посещаемости. Он собирает обезличенные сведения о визите: какие страницы вы открывали, откуда пришли, сколько времени провели, какое у вас устройство и браузер, город по IP-адресу. Имени и телефона у него нет — счётчик не знает, кто именно смотрит страницу.

Вместе со счётчиком включён Вебвизор: он записывает движение мыши, прокрутку и клики, чтобы мы видели, где на странице люди путаются. Содержимое полей формы Вебвизор скрывает — имя, телефон и почта в запись не попадают.

Рекламных пикселей и систем ретаргетинга на сайте нет.

3. Зачем они нам

Данные из формы — чтобы связаться с вами по заявке, разобрать вашу ситуацию и ответить, проходите ли вы по условиям визы. Больше ни для чего.

Данные счётчика — чтобы понимать, как люди пользуются сайтом: какие страницы читают, на каком шаге уходят, что не могут найти. Это обезличенная статистика по всем посетителям сразу, а не досье на конкретного человека.

Мы не делаем рекламных рассылок, не передаём заявки третьим лицам для продвижения их услуг и не продаём базы.

4. На каком основании

На основании вашего согласия — пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ. Согласие вы даёте, когда нажимаете кнопку отправки: об этом прямо написано под формой. Никакие данные не собираются молча, без действия с вашей стороны.

Согласие можно отозвать в любой момент — как это сделать, написано ниже.

5. Кому данные передаются

Заявка с формы не уходит из браузера напрямую в мессенджер: сначала её принимает сервер сайта, а он уже передаёт её в служебный чат, где заявку видит менеджер. По дороге данные проходят через трёх технических подрядчиков:

• хостинг, на котором стоит сайт;
• сервис доставки заявок, работающий на инфраструктуре Cloudflare;
• Telegram — в нём находится рабочий чат менеджеров.

Каждый из них обрабатывает данные по собственным правилам и только для того, чтобы доставить заявку. Права использовать её в своих целях мы им не даём.

Отдельно от заявок: обезличенные сведения о визите получает Яндекс — Метрика его сервис, и он обрабатывает эти данные по своим правилам.

Наши сотрудники работают из Таиланда, поэтому заявка пересекает границу России. Отправляя форму, вы соглашаетесь и с трансграничной передачей данных — статья 12 152-ФЗ.

6. Сколько мы их храним

Заявку и переписку по ней — пока ведём ваш вопрос и три года после последнего обращения: за это время люди часто возвращаются продлевать визу, и прежняя история экономит всем время.

Технические записи защиты от спама (IP-адрес, время отправки) — не дольше 30 суток, дальше они не нужны.

Если попросите удалить данные раньше — удалим.

7. Как мы их бережём

Сайт работает по HTTPS, ключ доступа к чату заявок лежит только на сервере и в браузер посетителя не попадает, служебные файлы формы закрыты от раздачи наружу, доступ к заявкам есть только у менеджеров, которые их ведут.

При этом честно скажем: абсолютной защиты в интернете не существует. Мы делаем то, что разумно и выполнимо для сайта такого размера.

8. Ваши права

Вы можете в любой момент:

• узнать, какие данные о вас у нас есть;
• потребовать их уточнить или исправить;
• потребовать их удалить;
• отозвать согласие на обработку.

Напишите нам в Telegram или WhatsApp с того же номера или аккаунта, который оставляли в заявке, либо отправьте письмо на адрес офиса. По закону у нас есть 30 дней на ответ; обычно отвечаем в тот же рабочий день.

После отзыва согласия мы удалим заявку и перестанем вам звонить. Продолжить работу по визе после этого не получится — оформление без ваших данных невозможно.

9. Файлы cookie

Файлы cookie на сайте двух видов:

• технический dtvft — в нём записан момент, когда браузеру отдали страницу. По нему обработчик формы видит, что заявку заполнили за доли секунды: так делает робот, человек столько не печатает. Идентификатора посетителя в нём нет, живёт два часа и никуда не передаётся;
• файлы Яндекс.Метрики (_ym_uid, _ym_d и другие) — по ним счётчик отличает первый визит от повторного и не считает одного человека дважды. Живут до года.

Запретить cookie можно в настройках браузера — сайт и форма продолжат работать, проверка на робота просто станет строже. Отказаться отдельно от Метрики, оставив остальное, позволяет её официальное дополнение для браузера.

10. Дети

Сайт адресован взрослым. Данные детей появляются у нас только при оформлении визы на семью — и передают их родители в переписке с менеджером, а не форма на сайте.

11. Изменения политики

Действующая редакция всегда лежит по этому адресу. Если поменяется что-то существенное, новая редакция появится здесь раньше, чем начнёт применяться.